1. Alcance de la entrega
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, incluyendo la península y territorios españoles como Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se gestionan entregas fuera del territorio español.
2. Costes de envío e impuestos
- Pedidos con importe ≥ 173,32 €: envío incluido.
- Pedidos con importe < 173,32 €: envío de 9,37 €.
Información adicional:
- Los precios incluyen el 21% de IVA vigente en España.
- Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP (Entrega con impuestos incluidos).
- El total a pagar corresponde al importe mostrado en la página de pago.
3. Procesamiento y plazos de envío
- Pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.
- Pedidos pagados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
- Expedición: de 1 a 3 días hábiles tras el procesamiento.
- Entrega estimada: entre 7 y 13 días hábiles desde el envío, sujeta a ubicación y trámites aduaneros.
Factores que pueden afectar los plazos: condiciones meteorológicas, días festivos, interrupciones en transporte o ajustes aduaneros.
4. Transportistas
Los pedidos se entregan mediante DHL, FedEx o UPS.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Tras el despacho, se proporciona:
- Número de pedido.
- Información del transportista.
- Instrucciones para seguimiento del envío.
6. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Verificar el estado del embalaje y posibles daños visibles.
- Registrar incidencias y comunicarlo al transportista.
- En caso de producto dañado, perdido o no entregado, enviar información y pruebas pertinentes a los canales de contacto.
7. Información de dirección y fallos de entrega
Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta:
- El paquete puede ser devuelto.
- Los costes asociados se gestionan según las circunstancias.
Se aconseja revisar los datos de envío antes de confirmar el pedido.
8. Modificación y cancelación de pedidos
- Antes del envío (hasta 72 horas desde la confirmación): se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
- Una vez que el pedido haya sido enviado, no se permite cancelarlo; sin embargo, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
9. Contacto
Dirección: 1205 E 9TH ST APT F17, UPLAND, CA, 91786
Teléfono: +1 (908) 400-1152
Correo electrónico: ask@decoseno.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
