Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web en territorio español.

Se recomienda revisar los términos antes de enviar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.

3. Requisitos para la devolución del producto

El producto devuelto debe:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Estar completo y sin elementos que dificulten la gestión del retorno.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el proceso.

4. Inspección del producto

Para verificar el estado, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

5. Gastos de envío y responsabilidad

• Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple los criterios de devolución (usado, impide reventa o no coincide con el pedido), se devolverá al remitente con gastos a cargo del usuario.
• Devoluciones por problemas de calidad o errores de envío se gestionan según las normas aplicables.

6. Exclusiones de servicio

Servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no están cubiertos por esta política.

7. Definición de problemas no atribuibles al usuario

Se consideran situaciones de no conformidad:

• Daños visibles: arañazos, desgaste o roturas.
• Funcionamiento: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes en el paquete.
• Estado: olores extraños o cambios de color notables.
• Transporte: daños sufridos durante el envío.
• Producto incorrecto: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden enviar a través de:

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: client@decoico.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia visual del producto (foto o vídeo si se trata de un problema de calidad).

9. Revisión y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta adherirse al embalaje exterior.

La validez de la etiqueta prepagada es de 14 días naturales; el envío debe realizarse dentro de este plazo con el transportista indicado.

La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación y el proceso de devolución, así como los tiempos de reembolso.

10. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: gastos según normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario.

11. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio: los productos que presenten problemas no atribuibles al usuario y cuya solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la recepción se gestionan según normativa aplicable. Los costes de envío del cambio corren a cargo del sitio. Se proporcionará información de seguimiento del envío tras la confirmación del estado del producto.

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago.

El plazo estimado para que los fondos se reflejen en la cuenta es de 10 a 15 días hábiles.

12. Seguimiento del reembolso

Si transcurrido un periodo razonable tras la gestión del reembolso no se refleja el importe, el usuario puede enviar una consulta a través de los canales de contacto.

13. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias ocasionadas por factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según las circunstancias concretas.

14. Contacto

Dirección: 1605 8TH AVE 201, OAKLAND, CA, 94606

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: client@decoico.com

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)