Política de envío

1. Alcance de la entrega

Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, incluyendo la península y los territorios españoles, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente, no se gestionan entregas fuera del territorio español.

2. Costes de envío e impuestos

• Pedidos con importe ≥ 173,32 €: envío incluido.
• Pedidos con importe < 173,32 €: envío de 9,37 €.

Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España (21%).

Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP (Entrega con impuestos incluidos).

El total a pagar corresponde al importe indicado en la página de pago.

3. Procesamiento y plazos de envío

• Pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.
• Pedidos pagados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.
• Pagos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan de 1 a 3 días hábiles tras el procesamiento.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 13 días hábiles, sujeto a ubicación y trámites aduaneros.

Factores como condiciones meteorológicas, días festivos, interrupciones de transporte o cambios en aduanas pueden afectar los plazos.

4. Transportistas

Los pedidos se entregan mediante DHL, FedEx o UPS.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Tras el despacho, se facilita:

• Número de pedido.
• Información del transportista.
• Instrucciones para el seguimiento del envío.

6. Recepción y gestión de incidencias

Al recibir el pedido se recomienda:

• Verificar el estado del embalaje y posibles daños visibles.
• Registrar cualquier incidencia y comunicarla al transportista.
• En caso de producto dañado, perdido o no entregado, enviar la información y pruebas pertinentes a los canales de contacto.

7. Información de dirección y fallos de entrega

Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta:

• El paquete puede ser devuelto.
• Los costes asociados se gestionan según las circunstancias.

Se aconseja revisar los datos de envío antes de completar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

• Antes del envío (hasta 72 horas): se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
• Tras el despacho: no se admiten cancelaciones; se aplica la política de devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos, los usuarios pueden comunicarse a través de:

Dirección: 1605 8TH AVE 201, OAKLAND, CA, 94606

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: client@decoico.com

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)