Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda leer estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos cancelables

Se puede solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• No ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.
• El estado del pedido registrado en el sistema será la referencia válida.

Fecha límite: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Si el pedido ya se encuentra con el transportista o en tránsito, no es posible cancelarlo.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, puede solicitarse la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se admitirán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono u otros) que impida la entrega.
• Solicitudes duplicadas sin motivo válido o con fines fraudulentos o maliciosos.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los criterios de cancelación, contacte con el servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: client@decoico.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de pago, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de planes).

6. Revisión y reembolso

Revisión: tras enviar la información completa, recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones para el reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Plazos: la solicitud se remite al banco en 3 días hábiles. Debido a los procesos bancarios, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta.

7. Retrasos en el reembolso

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, contacte con los canales de atención. Se coordinará la revisión con el proveedor de pago.

8. Contacto

Dirección: 1605 8TH AVE 201, OAKLAND, CA, 94606

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: client@decoico.com

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)